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即时零售「破圈」全品类,线下门店为什么一定要搭这班车?

零售氪星球 2021-04-02 阅读: 19,657 次

文丨李 礼 ,来源丨零售氪星球(ID:LS-KXQ)

覆盖西南川蜀市场,交易量排名全国前10的Apple授权经销商时代印象,其即时零售到家业务单量从每月1200单上升到每周1200单,仅用了半年。

自去年9月30日,17家时代印象线下手机门店上线京东到家平台后,每天来自线上的订单稳健增长,销售额迄今已攀升到时代印象整体业绩的30%。

所谓即时零售,是以即时配送运力,提供时效性很高(29分钟起到数小时达)的零售到家业务。关键词是“即时配送”、“到家”、LBS(基于位置的服务Location Based Services,LBS)”和整合现有零售业态。

在时代印象总经理李志鸿看来,线下门店与即时零售平台的CP组合“是一个高明巧妙的双赢”。

01

搭车即时零售平台实现线下门店跃迁

线下手机门店有门店、供应链与品牌优势,京东到家擅长流量运营、数字化和用户运营,拥有即时配送运力,双方合力实现即时零售的新消费场景,还拓展了彼此的业务边界。

对时代印象来说,得以精准触达门店线上周围最多15公里内的消费者,还能提供他们比电商平台更快的收货体验。去年10月23日,iPhone 12系列新品首发时,时代印象门店周边的顾客不用现场蹲预售,通过京东到家下单,1小时就能收到手机。

“这个消费者体验太好了,京东到家为门店带来这种质的飞跃让团队信心十足,最重要的是,我们终于找到了线下线上融合的感觉。”

着眼于近5个月来自即时零售平台的订单激增,李志鸿甚至认为,在与平台磨合更紧密后,即时零售订单未来有望占到销售大盘的40%-45%。

去年10月,时代印象和上海美承、恒沙等Apple授权经销商上线京东到家,带来了涵盖手机和3C等多品种商品。截至2021年3月,已有670家Apple授权经销商门店上线京东到家,覆盖全国数百个县区市,还通过“物竞天择”项目与京东全渠道入口实现了打通。

在眼下即时零售消费日渐成为消费者生活日常的趋势下,时代印象们的案例极具代表性,入选了京东到家和CCFA联合推选的“2020年度零售数字化创新十大案例”。

即时零售「破圈」全品类,线下门店为什么一定要搭这班车?

这个评选是近期京东到家415周年庆系列活动的一部分,从行业角度,梳理了过往一年零售商、品牌商数字化转型方面的前沿探索成果。

中国连锁经营协会秘书长彭建真在点评案例时提到,微距电商时代已来,1小时达将不仅仅是需求,而是习惯。

“线下零售门店走数字化转型之路是大势所趋,我们已经看到许多企业利用京东到家平台,探索出了有代表性、可推广,并具备探讨价值的零售数字化转型案例。”

从整个行业看,与电商缠斗多年,客流萎缩,苦电商(线上)久矣的线下门店,在搭上即时零售这班车后,意外实现了零售能力的跃迁迭代。不但能线上触达运营消费者,还具备了比传统B2C电商更快的即时到家能力。而这一切,已经不再是超市和生鲜店的专属。

对时代印象这样的手机线下零售商,因为品类本身有跨区销售管理的限制,很难在面向全国的B2C电商场景里拓展。即时零售平台则依托LBS流量赋能,消费者看到的每一家门店都在其附近,既帮助了零售商、渠道商获得线上流量、增加生意,同时也帮助品牌商进行了区域管理。

而对更多品类的商家,比如美妆、服饰等,随着上线即时零售平台,在开辟新的增长点,同时,也在促进线下门店的数字化转型和迭代。

比如,从商品管理能力上,京东到家通过商品城市网格化管理工具,精确定位商品覆盖情况,有效追踪商品供给和需求,从而帮助线下门店覆盖管理、商品UPC 维度覆盖追踪,精确定位商品缺失区域并定点拓品。

在系统对接能力上,京东到家通过开放平台对接实现线下门店供给的精确保障,实现商品基本信息同步,从人工手动维护库存到系统自动更新,大幅减少人工运营成本;订单拣货系统无缝对接,及时更新库存状态数据,避免缺货;打通线上线下数据,提供完善统计数据支持,提升门店运营效率。

以时代印象门店为例,由于京东到家平台接口丰富,可直接与时代印象ERP系统对接,同步库存和订单。当平台来单时,时代印象相关门店可同步接单、开单和拣货扫码,并触发平台配送系统呼叫骑手。

平台和线下门店的订单对接流程几乎5分钟就可顺畅完成,进入到家配送环节。

有了即时平台加持,贴近消费者的线下门店得以实现全渠道销售,推动线下门店的进化,在业务流程和组织架构、激励政策适应新的角色定位。

02

即时零售“多点开花”,迈向全品类时代

《2020凯度咨询O2O白皮书》报告显示,2020年O2O规模预计达三万亿,受疫情影响,预计今年到家业务占比将超过到店达到61%。

以京东到家平台为例,不只是生鲜商超、3C手机,包括美妆、服饰等品类线下门店越来越多地出现在京东到家平台上。

即时零售「破圈」全品类,线下门店为什么一定要搭这班车?

2020年底,京东到家与美妆品牌悦诗风吟达成战略合作,以线下线上一体化解决方案,提供即时履约,共同实现美妆商品1小时送到家的服务体验。

目前在京东到家平台,包括屈臣氏、万宁、娇兰佳人等美妆类连锁品牌超3400家线下门店上线,覆盖全国一二线城市及低线城市。

亿邦动力研究院发布的《中国美妆新零售研究报告》显示,中国美妆行业正在进入融合发展的即时零售新阶段,全渠道消费成为新常态。未来在品牌体内,所有渠道都将逐步实现数字化转型。

而在服饰领域,京东到家已签约斯凯奇、乔丹体育、特步、361、OCE、卡宾、安奈儿等一批品牌商、劲浪体育、卡骆驰等一级经销商,覆盖超700家短时效门店。据说,下一步,京东到家将以男装、运动品牌为突破口,稳步布局服饰领域。

不管是何种品类,京东到家始终坚持“不碰货,只赋能”,依托自身商品管理能力、系统对接能力、LBS流量能力、以及履约配送能力等,充分赋能线下门店,使其具备应对线上订单,真正实现线上线下一体化的能力。

从本质上来说,即时零售的全品类破圈,是新的零售基础设施下的成本、效率和体验的升级和新平衡。与即时零售平台结合,是众多线下门店零售迭代升级的新机遇。

03

结语

美国学者大卫·贝尔在《不可消失的门店》一书中,阐释了他对于零售业 “线下门店” 存在必要性的认识,从消费者所处的地理位置对于购买决策的影响出发,贝尔认为,尽管互联网消弭了“位置”本身的影响力,但它依然是商家与消费者建立信任关系时无法忽视的重要因素。

线下门店必不可少的前提,是与用户充分交互,创造独特的即时型与服务型消费体验,这需要虚拟世界和现实世界互相融合。

至于如何融合,即时零售平台为双方提供了一种符合彼此利益又利于未来的新解法。

就像成都时代印象,搭上「即时零售」快车,找到了线下线上融合的好感觉,也找到了新零售生态里的全新角色卡位。

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